近日，杭州一位名叫小赵的男子在一家名为“素问道男士SPA”的店铺办理了按摩卡，然而在体验服务过程中，他遭遇了服务不正规的情况，遂申请退款。此事引起了社会的广泛关注，店家也迅速做出了回应和处理，以维护消费者权益。
【事件回顾】
小赵是一名老板的司机，平日里工作繁忙，喜欢通过按摩放松身心。11月18日，他在杭州萧山金城路的汇金·星座标三楼的一家名为“素问道男士SPA”的店铺办理了一张价值一万元的充值卡。根据小赵的说法，当时店家的顾问向他介绍，充值越多，优惠越大，一万块的充值可以享受一次800元的按摩，只需支付两三百元。
小赵觉得这个价格和环境比较匹配，便决定现场体验。刚开始，一名女技师为他按摩腿部和背部，小赵觉得服务还不错。然而，半小时后，情况发生了变化。两名女技师开始不时地拿小赵的手往她们身上摸，甚至触摸他的胸口。小赵感到不适，认为这种服务不正规，于是起身离开，想要找顾问反映情况。
【店家回应】
针对小赵的遭遇，店家“素问道男士SPA”迅速做出了回应。店方表示，对于小赵的不满，他们深感抱歉。经过调查，店方承认，在服务过程中，有两名女技师的行为确实不符合规范，侵犯了小赵的权益。对此，店方表示愿意为小赵办理退款，并承诺加强员工培训，确保服务质量。
【消费者权益保护】
这起事件引发了社会对消费者权益保护的广泛关注。专家指出，消费者在享受服务时，有权要求店家提供合法、合规的服务。对于此类侵犯消费者权益的行为，店家应承担相应的责任，保障消费者的合法权益。
【店家妥善处理】
针对小赵的退款请求，店家表示将全额退款，并承诺在退款前与小赵沟通确认退款事宜。同时，店家表示，将对涉事的两名女技师进行严肃处理，包括停职培训、扣除工资等，以警示其他员工。
此外，店家还表示，将加强对员工的培训和管理，确保服务质量，避免类似事件再次发生。对于小赵的遭遇，店家表示愿意承担相应的社会责任，维护消费者权益。
【总结】
这起杭州SPA退款风波，不仅暴露出部分店家服务不规范的问题，也引发了社会对消费者权益保护的思考。在此，我们呼吁广大消费者在享受服务时，要增强维权意识，遇到问题及时与店家沟通，维护自身合法权益。同时，也希望店家能够严格规范服务，切实保障消费者权益，共同营造良好的消费环境。